繼2023年底北京鏈家推出簽約服務(wù)中心，完成二手房交易簽約流程的規(guī)范化升級(jí)、筑牢交易安全與服務(wù)品質(zhì)基石之后，近期北京鏈家再度加碼，推動(dòng)簽約服務(wù)中心服務(wù)效率的提升，以期讓消費(fèi)者徹底告別交易中的冗長(zhǎng)等待，尤其在急單處理、連環(huán)單銜接等高頻需求場(chǎng)景中，切實(shí)體驗(yàn) “省時(shí)更省心” 的流暢服務(wù)。
數(shù)據(jù)顯示，今年5月自北京鏈家簽約服務(wù)中心推動(dòng)服務(wù)提效以來(lái)，只要客戶的購(gòu)房資質(zhì)審核通過(guò)、具備首付款能力，絕大部分交易的簽約至過(guò)戶流程可在10天內(nèi)即可辦結(jié)；選擇商貸的急單，最快兩日就能完成交易。這意味著，未來(lái)將有更多家庭可以享受到北京鏈家推動(dòng)的二手房交易“極速達(dá)”。
一個(gè)行業(yè)的服務(wù)水平提升，是由企業(yè)能力的不斷進(jìn)化帶動(dòng)的。北京鏈家再度提供了一次示范。
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01
最快2天辦結(jié)，讓交易更順暢
減少交易過(guò)程耗時(shí)，不僅是企業(yè)能力躍升的體現(xiàn)，對(duì)購(gòu)房者來(lái)說(shuō)，往往意味著更低的交易風(fēng)險(xiǎn)和成本。特別是改善需求成為樓市主流之后跟隨出現(xiàn)的“連環(huán)單”。
“連環(huán)單”的交易更為復(fù)雜，時(shí)間要求也更高，往往一單交易受阻，整個(gè)交易鏈條就會(huì)斷掉，甚至出現(xiàn)違約。
家住海淀白石橋的張先生今年想換房，他一邊掛牌出售名下這套房產(chǎn)，一邊在西城區(qū)看房。很快，他相中了西城一套比較緊俏的房源，價(jià)位在預(yù)期之內(nèi)，由于西城區(qū)優(yōu)質(zhì)房源比較緊俏，他就果斷下手簽了合同，打算先買后賣。
按照合同約定，張先生要在2個(gè)月內(nèi)完成過(guò)戶，但他只有賣掉原先的房子才能湊夠首付款，時(shí)間極為緊迫。
簽下新房一個(gè)半月之后，張先生自己的房子終于找到買家，因?yàn)閮H剩下半個(gè)月的操作周期，張先生白石橋這套房的交易流程就需要在10天時(shí)間內(nèi)辦結(jié)，且買家是公積金貸款，著急落戶裝修，出售的房子還有抵押未結(jié)清，雙方都擔(dān)心這個(gè)時(shí)間是否能完成公積金審批的全流程。
在北京鏈家白石橋簽約服務(wù)中心簽約時(shí)，簽約經(jīng)理了解情況后，第一時(shí)間同步流程：公積金貸款審批手續(xù)流程可前置解押前辦理，不必等解押之后再進(jìn)行（為促進(jìn)市場(chǎng)活躍度，北京新政策支持公積金貸款在房屋未解押狀態(tài)下開展審批手續(xù)，只需在交稅時(shí)完成解押即可）。另外，簽約經(jīng)理在簽約當(dāng)晚確定解押還款金額到位的準(zhǔn)確時(shí)間，并對(duì)接銀行溝通預(yù)約還款加急手續(xù)，保證優(yōu)先扣款后急速解押，為批貸后的繳稅過(guò)戶托底，從簽約-網(wǎng)簽評(píng)估-初審-復(fù)審-同步進(jìn)行還款解押手續(xù)，最終在雙方配合條件下，一周成功完成過(guò)戶，過(guò)戶后2天即放款。
最終，張先生不僅在約定時(shí)間內(nèi)完成了這個(gè)“連環(huán)單”的過(guò)戶，享受到了首套房貸比例和利率，也對(duì)北京鏈家的簽約服務(wù)提速有了最直觀的切身體驗(yàn)。
02
持續(xù)優(yōu)化流程，提質(zhì)提速
多年來(lái)，北京鏈家一直致力于推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)的提升和變革，從而回歸服務(wù)本質(zhì)，體現(xiàn)服務(wù)的價(jià)值。
二手房買賣在簽約之后，還有網(wǎng)簽、面簽、批貸、繳稅、過(guò)戶、放款、物業(yè)交割等流程。其中，面簽、貸款和過(guò)戶辦件是最繁瑣、耗時(shí)最多的部分。
針對(duì)面簽環(huán)節(jié)，北京鏈家通過(guò)與17家銀行的深度合作，在13家簽約服務(wù)中心設(shè)置了銀行客戶經(jīng)理駐點(diǎn)服務(wù)，每天有4家銀行駐場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)簽約即面簽，購(gòu)房者不用再跑銀行網(wǎng)點(diǎn)，大大提升效率。與此同時(shí)，北京鏈家還根據(jù)與這些銀行長(zhǎng)期合作沉淀的服務(wù)數(shù)據(jù)，對(duì)合作銀行辦理貸款速度、貸款類型進(jìn)行分類、排名，針對(duì)不同購(gòu)房者的特點(diǎn)和需求進(jìn)行匹配，提高批貸效率。
在針對(duì)單個(gè)環(huán)節(jié)優(yōu)化效率的同時(shí)，北京鏈家對(duì)整個(gè)流程進(jìn)行了重新布局，把 “流程串聯(lián)，環(huán)環(huán)相扣，一步卡住會(huì)影響全程進(jìn)度”的傳統(tǒng)簽約過(guò)戶模式，優(yōu)化為“流程并行”，網(wǎng)簽與面簽、批貸多個(gè)環(huán)節(jié)同時(shí)進(jìn)行，減少不同環(huán)節(jié)中的等待時(shí)間。
流程重組，往往意味著服務(wù)者的能力需求相應(yīng)迭代。在“簽約經(jīng)理”這一關(guān)鍵服務(wù)者身上，北京鏈家還通過(guò)專項(xiàng)“集簽加速營(yíng)”強(qiáng)化合同簽約實(shí)戰(zhàn)能力，輔以“簽約能力認(rèn)證”閉環(huán)驗(yàn)收學(xué)習(xí)效果，日常以高頻場(chǎng)景培訓(xùn)覆蓋簽約疑難問(wèn)題等痛點(diǎn)，確保簽約經(jīng)理專業(yè)能力持續(xù)強(qiáng)化。
北京鏈家簽約服務(wù)的流程重組，還有一個(gè)重要的客觀原因：為了提升二手房交易的服務(wù)品質(zhì)和效率，北京鏈家聯(lián)合重點(diǎn)合作銀行，自24年以來(lái)共優(yōu)化近100項(xiàng)政策（例如評(píng)估可以支持線上評(píng)估，貸款可以先面簽后期補(bǔ)齊網(wǎng)簽合同等備件），北京鏈家與銀行、評(píng)估公司的高頻合作，為交易服務(wù)革新奠定了基礎(chǔ)。
03
技術(shù)工具賦能，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)簽自動(dòng)化
在重構(gòu)二手房交易的流程鏈條、聚合多方角色保障交易安全、提升服務(wù)效率和體驗(yàn)的同時(shí)，善用科技力量，成為北京鏈家進(jìn)行服務(wù)提效的另一個(gè)重要方式。
今年5月15日，北京鏈家自研的“自動(dòng)化網(wǎng)簽”系統(tǒng)上線，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)簽流程50%以上環(huán)節(jié)的自動(dòng)化。用科技工具，將原先的線下人工填寫、核對(duì)、傳遞，全部遷移到線上，不僅實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)簽材料申請(qǐng)信息的電子化集中管理與安全流轉(zhuǎn)，解決了網(wǎng)簽流程時(shí)間長(zhǎng)，人工搬運(yùn)錯(cuò)誤反復(fù)修改的困擾，還大幅提升準(zhǔn)備環(huán)節(jié)的便利性。
結(jié)語(yǔ)
回顧整個(gè)探索、升級(jí)過(guò)程，可以看出這次服務(wù)提效是北京鏈家服務(wù)品質(zhì)內(nèi)生性生長(zhǎng)的體現(xiàn)，也是其專業(yè)服務(wù)能力不斷積淀后的又一次爆發(fā)。
一次次革新，始終引領(lǐng)的背后，均源自北京鏈家成立24年來(lái)，以客戶為中心形成服務(wù)正循環(huán)的長(zhǎng)期主義，讓服務(wù)品質(zhì)成為公司穿越周期的底氣，讓更多人有了更美好的居住服務(wù)體驗(yàn)。
